Политика возвратов и отмены

1. Первая покупка

Полный возврат первого платежа за подписку можно запросить в течение 14 календарных дней после покупки. После одобрения полного возврата связанный с платежом доступ может быть прекращён.

2. Продления

Заявка на возврат платежа за продление, поданная в течение 14 календарных дней после списания, рассматривается с учётом использования Сервиса, причины обращения и применимого закона. Само обращение не гарантирует возврат, если иное не обязательно по закону или условиям оплаты.

3. Двойные списания, ошибки и недостатки

Подтверждённые повторные или ошибочные списания возвращаются полностью. Если существенный технический недостаток на стороне UTeam мешает использовать Сервис и не устранён в разумный срок, возможен полный либо пропорциональный возврат за затронутый период.

4. Отмена

Отмена предотвращает следующее продление и обычно сохраняет доступ до конца уже оплаченного периода. Она сама по себе не возвращает завершённый платёж. Сохраните подтверждение отмены.

5. Как запросить возврат

Напишите на info@uteam.club и укажите email аккаунта, продукт, дату, сумму, валюту, идентификатор операции и причину. Не отправляйте полные данные банковской карты.

Для международных покупок Paddle выступает Merchant of Record и продавцом в платёжной операции. Запрос можно направить через поддержку покупателей и платёжные каналы Paddle по правилам возврата Paddle. Можно также обратиться в UTEAM по адресу выше: мы определим операцию и сопроводим запрос по применимому платёжному маршруту. Покупки в РФ, оплаченные через ЮKassa, обрабатывает российский исполнитель, указанный до оплаты.

6. Способ и срок возврата

Одобренный возврат проводится через исходного платёжного провайдера и обычно на исходный способ оплаты. Сроки банка и платёжной системы от нас не зависят. Обязательный срок по закону имеет приоритет.